Rückgabe und Umtausch – So einfach geht es

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe an. Damit Sie wissen, wie Sie vorgehen können, haben wir die wichtigsten Schritte und Hinweise für Sie zusammengefasst.

Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb der vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Es genügt, wenn Sie uns Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig mitteilen – etwa durch eine schriftliche Erklärung. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Um die Frist zu wahren, reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

So bereiten Sie die Rücksendung vor

Bevor Sie einen Artikel zurückschicken, prüfen Sie bitte, ob die Ware vollständig und unbeschädigt ist. Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sollten nach Möglichkeit erhalten bleiben. Legen Sie dem Paket alle relevanten Unterlagen bei, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können. Verpacken Sie die Artikel sicher, damit sie auf dem Transportweg keinen Schaden nehmen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückabwicklung abgeschlossen ist – er dient Ihnen als Nachweis.

Zustand der Ware

Die zurückgesandten Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Vermarktung ermöglicht. Geringfügige Anprobe- oder Prüfspuren sind in der Regel unproblematisch. Stärkere Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile können jedoch dazu führen, dass wir einen Wertersatz geltend machen müssen. Bitte behandeln Sie die Ware daher pfleglich, bis Sie sich endgültig für den Kauf entschieden haben.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung

Sobald Ihre Sendung bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel sorgfältig. Anschließend bearbeiten wir Ihren Widerruf und erstatten den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten Rückfragen auftauchen, melden wir uns bei Ihnen.

Umtausch

Falls Sie statt einer Erstattung lieber einen anderen Artikel erhalten möchten, ist auch ein Umtausch möglich. Teilen Sie uns einfach mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Ist der gewünschte Artikel verfügbar, senden wir ihn Ihnen zu. Andernfalls erstatten wir den Betrag wie bei einer regulären Rückgabe.

Ausnahmen

Nicht alle Artikel können zurückgenommen werden. Ausgenommen sind beispielsweise Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung geöffnet wurde. Ebenso sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie Artikel, die schnell verderben können, von der Rückgabe ausgeschlossen. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob für den jeweiligen Artikel besondere Bedingungen gelten.

Verpackung und Versand

Achten Sie auf eine stabile Verpackung, damit die Ware unbeschädigt bei uns ankommt. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Lösung. Für die Rücksendung fallen je nach Fall unterschiedliche Regelungen an; bitte informieren Sie sich vorab über die für Sie geltenden Bedingungen. Ein Nachweis über die Aufgabe der Sendung ist empfehlenswert.

Kontakt

Bei Fragen rund um Rückgabe, Umtausch oder Widerruf steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Nutzen Sie hierfür die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Unser Versprechen

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte einmal etwas nicht passen, möchten wir eine faire und transparente Lösung finden. Zögern Sie daher nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.